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最近
福建省消费者权利保护委员会发布给协会
2019年福建省消费者投诉的数据分析分析
根据福建省市场监督和行政局的说法，12315和12331投诉报告中心以及各级消费者委员会的消费者委员会，《消费者投诉总统计划》，2019年总共有182,891个消费者投诉17,1679，分辨率为93.87％。对于收回158,29,900元经济损失的消费者，由于运营商的欺诈行为，139个投诉增加了一倍，在提供消费者委员会的案件后，相关政府部门将调查并惩罚314,700元；元;接受访问和咨询652,471。
2019年投诉
根据投诉的性质分割
前三个是
关于合同问题，质量问题，虚假宣传的投诉
从消费者投诉的角度来看
排名前三的投诉是有序的
食物，衣服，鞋子和帽子，运输，运输
查看消费者投诉服务的类型
排名前三的投诉是有序的
生活和社会服务投诉，电信服务投诉，
文化，娱乐，体育服务投诉
让我们一起看看
福建省消费者委员会于2019年宣布了消费者权力
典型
案例第一
地板瓷砖的颜色很差
消费委员会是公平且正确解决的
消费者李女士于2019年10月5日去了Quanzhou City的“ Xingyingmen International建筑材料中心”，称为“诺贝尔·斯玛特快车综合墙饰装饰”在展览馆中。地板瓷砖。消费者李女士订购了47楼 - 地板瓷砖。在接受完成站点之前，Li女士发现，完成后地板瓷砖所展示的颜色与当时商店中显示的样本太差异了。
福建省消费者委员会认为，在这种情况下，商人和消费者在商店购买时提供的瓷砖，他们看到的样品的颜色是不一致的。在这种情况下，应事先告知消费者的事实；同时，在这种情况下，李女士在接受和接受会议期间没有履行她的义务，也有某些缺点。在公平和公正的原则上，在这种情况下，Quanzhou消费者委员会和Quanzhou市场监督局已成功处理，以保护消费者合法权利和利益的合法权利和利益。
案例2
产品质量很麻烦
赔偿金额的争议
Chi先生是居住在富州市Vanke的Jinyu Rong County的消费者，由于AO Smith净水器在房屋中泄漏，水楼和家具，由于AO Smith净水器的泄漏而受到了整个房屋的水层的破坏。 ，壁纸和其他学位受损。在楼下的邻居灾难下，Chi先生和运营商无法就财产损失和赔偿的身份认同和赔偿达成协议。
消费者委员会认为，根据中华人民共和国产品质量法，中华人民共和国合同法和中华人民共和国的消费者权利保护法的相关法律和法规，当事人不符合他们的法律。合同义务或履行不符合该协议的合同义务。在履行其义务或采取补救措施之后，如果另一方遭受其他损失，则应赔偿损失。如果销售产品给购买产品的消费者造成损失，则卖方应赔偿损失。为了获得损害赔偿，双方都可以谈判并达成协议。
案例II
消费者安全权
消费者委员会坚定地守卫
2019年10月28日，Yan女士来到福建省消费者委员会，抱怨侵权损害侵权损害侵权损害的侵权损害补偿。 Yan女士在投诉中说，她是香港的居民，返回福建来拜访亲戚。 2019年9月21日，她去了美容院做一个身体护理项目。洗澡后她走出浴室时，由于湿滑的地面而不小心滑倒，在体内造成了一些软组织。受伤，与她一起戴的玉手镯。事件发生后，Yan女士要求美容院弥补8,000元的玉石手镯的损失。
消费者委员会认为，根据《中华人民共和国消费者权利保护法》第7条，“消费者享受人民和财产安全的权利，而不会在购买时损害其财产，使用商品和接收服务。”如果由于购买，使用商品或接收服务而被个人和财产损坏，则有权根据法律获得赔偿。 “其他酒店，购物中心，餐馆，银行，机场，车站，港口，电影院等的经营者，没有义务安全和对消费者的个人和财产造成损害，它应承担侵权的责任。 Yan女士没有履行自己的性格和财产，以谨慎注意谨慎注意谨慎的义务，并在事故上有某些缺点。她应承担相应的责任和损失。
案例4
新车尚未受到打击
所有者权利保护
2019年2月20日，消费者Huang和Fujian Huajun Tianyuan汽车销售服务有限公司（以下称为Huajun Company）签署了“汽车销售合同”，以购买Cedar Cottage车辆，并以其处理它来处理它来处理它。黄女士根据购买税款，保险和许可的合同支付了各种费用。两方同意于3月2日运送这辆车。但是，当黄女士根据商定的时间到达Huajun的汽车拿起汽车时，她发现保险杠在车辆后有明显的碰撞刮擦标记。这不是新车。由于双方进行了谈判，黄女士随后向富士省消费者委员会投诉。
消费者委员会认为，根据《中华人民共和国消费者权利保护法》第24条，“如果运营商提供的商品或服务不符合质量要求，则可以根据国家法规返回消费者当事方同意返回或要求运营商请求运营商。执行诸如更换和维修之类的义务。“ 40条”消费者购买或使用商品时，其合法权利和利益受到损害，他们可以要求卖方要求卖方要求卖方在许多患者调解对帐之后：更换新的保险棒；给予2500元的经济补偿。
案例5
订购家具与协议不符
多方调解获得退款补偿
2019年1月11日，台湾的消费者黄女士在网上购物平台的早期阶段询问Minhou County Shangjie Town的Shangjie Town的Xinglong Mahogany家具商店。有10多个家具，例如大型木板，红色玫瑰木书架和Bogu框架，总价为41,000元，其中1个乌木大型盘子为1,4400元。同意，商店将安排他们分批将他们运送到台湾。在命令期间，黄女士一再向商人确认，购买的大型董事会必须是非洲乌木，并拒绝缝合和假货。但是，当黄女士收到幸运的檀香盘时，她发现自己的材料不是乌木，而是在“冈”的外面涂黑色油漆，以假装为乌木。黄女士立即通过微信反映了商店的销售人员。商店的销售人员一再坚持认为，大型董事会是真实的乌木，否则全额退款将得到全额退款。黄女士没有认识到这一点，她于3月15日向福建省消费者委员会投诉，要求家具商店退还乌木板购买的金额。本质
在这种情况下，消费者从家具商店订购家具和其他家具。如果消费者全额支付价格，家具商店应根据与消费者的协议提供相应的家具产品，消费者表示他们正在接收接收接收。货物后，发现家具与所需的非洲乌木不符合。涉嫌违反《消费者法》第16和第55条的相关规定以及《合同法》第107条。合同违约和消费者欺诈。鉴于客观原因，不可能识别或识别该产品，并且根据“消费者协会接受消费者投诉工作指导（修订）的第14条”，尽管消费者已经向消费者委员会投诉，但他们没有证据为了证明它是从对它的观察中获得的。家具店购买的大型董事会不符合协议。最后，在基层消费者委员会的帮助下，消费者根据法律第39条与运营商达成和解。
案例6
买宠坏的豆腐
消费者得到一千元人民币
2019年7月20日，消费者黄在新华社大都会超市（Jianou City）购买了一袋印地语的豆腐，价格为5.7元。回到家拆卸食物包装袋后，我发现干豆腐已经恶化，发现超市被要求根据国家法规返回并补偿1,000元人民币。但是，超市认为，根据超市瓷砖管理程序，没有食物恶化的现象。因此，他们不同意消费者的要求。双方协商没有结果。然后，消费者向Jianou市场监督和行政局投诉。
在这种情况下，小型购物票是用于消费者购物的有效凭证。消费者购买变质食品并验证它们是真实的。 Molester Foods未能提供证据证明应假定法律后果不能受到证明。
案例七
教育和培训很难保护权利
消费者协会有助于退还还款
2019年6月30日，林女士向Haicang地区消费者保护委员会投诉，她于2019年4月30日在Pan -ocean英语培训机构签署了一项英语服务。价格：16500元/30课。周举行了第二个口头公共班，并承诺根据林女士的专业定制相关课程。合同签署后，林女士按照合同支付了班级费用，但培训机构在未经授权的情况下减少了课程的内容，将同意的两个口头开放调整为每周的每周节日，并拒绝拒绝执行Lin女士专业的定制。在课程的承诺下，林女士向培训机构提交了合同，并要求退还时间费。
在收到林女士的投诉后，Haicang区的消费者保护委员会立即开始调查。经过验证，消费者报告的情况基本上是正确的。工作人员指出，林女士和Panyang英语培训机构签署的服务合同是双方双方的真正含义，这应该是有效的。由于Panyang英语培训机构的行为尚未根据合同提供培训服务，因此林女士主张终止合同以终止合同。退回培训费的要求是合法的。工作人员反复进行调解后，双方达成了协议。运营商同意退还16,500元消费者的总小时时间，消费者表示满意。
案例8
第二手住房交易有很多问题
预防风险很重要
最近，Quanzhou市政消费者委员会收到了消费者Luo先生的投诉：2018年3月，他通过Shunyuan房地产中介搜索了第二任家庭，并支付了5,000元中介费。在找到房屋之后，由于房东以前已经抵押了房屋，消费者要求代理商退还该机构支付的代理费，并被中介拒绝。
在Quanzhou市政消费者委员会收到投诉之后，工作人员立即将工作人员与消费者Luo联系，并提取了由消费者和中介机构签署的委员会，以收集代金券和房地产购买合同。如果合同被销毁，则该机构费用将由销毁方支付。员工组织双方进行调解。在调解过程中，房地产中介声称它仅作为中介机构提供住房信息。我自己的错。在工作人员的患者调解后，被告同意向消费者退还5,000元的代理费。
近年来，第二次手动住房交易引起的争议并不少见。为了保护消费者的合法权利和利益，福建消费者委员会提醒消费者在购买第二次手动住房时，应注意签署中介合同并同意当事方的权利和义务。特别是，明确指出了当前的共同和重要的信息和交易中的义务，以确保有效执行消费者了解合同权利的权利，并要求交易当事方签署确认，以维护合法权利和合法权利和各方在交易中的利益。
案例九
老年人购买健康产品
消费者协会有助于退还还款
2019年1月25日，Luo先生（83岁）来到Xiamen消费者保护委员会，抱怨它于2018年12月23日从Xiamen Xinkang博士那里购买了一盒金龟口腔液体健康产品。价格为7990元/盒子，每个盒子中包含120个小瓶子，买一个免费，Luo先生向另一方支付了2,000元人民币。经过理解，据了解，该物业的医疗保健产品没有商人的影响，而且价格很昂贵。 2019年1月8日，Luo先生与商人进行了退货退款，商人同意。但是，已经过去了20多天，商人退款已被推迟。 Luo先生要求Xiamen City消费者保护委员会，并要求商人退还2,000元人民币。
消费者委员会指出，“食品（功能）食品的一般标准”定义了健康食品：“医疗保健（功能）食物是一种食物。它具有一般食物的共同点，可以调节人体的功能。它适合使用特定的人。但是，这不是为了治疗疾病。”《消费者权利保护法》第20条规定，“操作员为消费者为消费者提供质量，性能，使用，有效期和有效期和消费者的其他信息，应该是真实而全面的。没有虚假或误解。”在上述纠纷中，Luo先生购买了金龟口腔液体健康食品，并得知该产品没有商家促销的影响。根据有关相关法规的“消费者权利保护法”，卢先生有权要求商人捐赠退还。
案例十
隐藏重要的价格信息
怀疑的欺诈消费者
2019年2月28日，吴消费者在富士的宁德（Ningde）的孟吉尼乌（Mengjinyuan）的Diaoli Diamond商店购买了黄金珠宝。选择6首黄金首饰，总价值为28,450元，并立即付费以拿起货物。当吴女士于3月1日重新计算了6件黄金珠宝时，她发现革兰氏数量和金珠宝的总价格和工艺的总价是错误的。计算，值正确。
员工的调解并引用《消费者法》的相关规定向商人讲道，指出他们的问题和服务不足。同时，商人承认，商店显示的价格不正确，给消费者，消费者造成经济损失，向消费者表达真诚的道歉。消费者对商人的工作表达了错误，也没有提出“一个务虚会”的要求。满足处理结果。
案例11
食物中毒是紧急的
市场监督的快速响应
11月25日上午，利安钦县市场监督和行政局收到了消费者的投诉。
在收到消费者投诉的报告之后，甚至城市市场监督和行政局和消费者委员会都非常重视它。执法人员赶往利安西安尤恩西蛋糕屋进行调查，以夺取商店的食品加工，销售场所以及设施和设备。将某人送到Liancheng County医院询问患者，并协调Liancheng County医院开设绿色频道，并指示Lianxiangyuan Western Cake House Operator支付医疗费用。 Liancheng County疾病控制中心的相关人员组织了对患者的流行病学研究。与市政随机检查机构合作，对半生产产品，成品和11批品种和4种品种的原材料进行随机检查。在公共安全部门的调查之后，最初排除了人类中毒的可能性。 12月4日，朗扬产品质量检查学院发布了11批食品样品检查和测试报告。具体的检查结果是：未检测到3批预装奶油和1批蛋糕胚胎。已检测到无与伦比的超高温灭菌和节拍霜，4批生日蛋糕（包括1个患者的无薪蛋糕）和2批奶油的包装。在对流行病学调查，中毒临床表现和实验室测试结果进行总体分析之后，证实这是小鼠的下行中毒。
The results of food samples showed that a batch of pre -packaged Anjia ultra -high -temperature sterilization and beating cream was checked and reported on the superior department to reduce social harm.如果当事方的行为构成犯罪，则将根据相关程序将其转移到公共安全部门。
案例12
美白和美丽的脸很明亮
伪拳的联合拳击
2019年4月28日，陈（Chen）女士陈（Chen）女士去了昆太市的anxi县消费者委员会，报告说她使用了在安克西安县成奇安格镇的“ Bo Shi Yan Beauty”中购买的一套“ Fulixi”。在Fuli的一系列美白皮肤护理产品之后”，根据商人的要求使用了Fulixi，但出现了面部过敏现象。后来，商人说这是一种正常的解毒现象。2019年2月在2019年2月。 ，陈女士患有口腔炎症，四肢疼痛，头晕和虚弱的症状，因此她去了福建省省份疾病预防和预防研究所进行检查。在被诊断为“生活中的慢性汞中毒”之后，她不是专业的联系人，她怀疑超过了使用的皮肤护理产品中的“汞”。在“汞驱动”治疗后，陈女士抱怨商人会给予赔偿。陈女士向Anxi投诉后Quanzhou City的县消费者委员会，在听到Chen女士的身体不适后，使用“ Fulixi Fulixi”美白护肤产品的消费者在听到了“ Fulixi Fu”之后lix”。他还开始说，他们还使用了产品中的过敏，要求商人补偿他们的个人损害。
收到申诉后，Quanzhou City的Anxi County消费者委员会的工作人员立即联系了投诉方，投诉方彻底了解了这种情况。由于怀疑“ Fulixi Fuli”美白护肤产品超出了标准的“汞”，因此工作人员要求商人向他们提供涉及护肤产品的消费者的清单，商人负责通知消费者暂停暂停该产品悬架首先使用涉及皮肤护理产品的段落。在看到操作员提供的相关材料之后，Anxi County的工作人员得知，共有25名消费者购买了“ Fulixi Fuli”美白护肤产品并正在使用。物理对象上的生产批次编号不能保持一致，也不能与它们一个一个。
由于案件涉及大量人员和社会影响，Anxi县消费者委员会为“公司和转让案件”启动了一种机制，转移到了Anxi County Market Market Privestision and Administration Bureau的执法旅进行调查和惩罚，并将产品发送给相关机构进行检查。经过“ Quanzhou食品和药物检验研究所”的检查，“ Huancai Cream”没有资格进行五种检查，而Mercury严重超出了标准要求。在收到检查报告后，Anxi县消费者委员会的工作人员立即发起了这项工作，并召集了两方进行调解。在此期间，运营商表示它也是产品的受害者。促进了我国“消费者权利保护法”的相关规定。达成了以下协议：商人同意退还十个并赔偿医疗费用；对于一些没有去医院去医院的消费者，他们赔偿了3,000元人民币。最终，林女士代表的17人同意商人的赔偿意见，薪酬金额为133,000元人民币；陈女士和其他人不同意，并认为薪酬金额没有达到她的期望，因此包括陈女士在内的8个人无法与商人达成调解协议，只能终止调解，并且建议它被建议使用。起诉法院。
资料来源：福建消费者权利保护委员会东南网络
记者：张利古
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原始标题：“地板砖之间的色差很大，净水器的质量……福建省消费者委员会宣布了2019年典型的消费者权利保护案例”
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